파트너 등급 및 혜택
완료 건수와 평점에 따른 파트너 등급 시스템
일반 파트너
• 완료 건수: 0-49건
• 평점: 4.0점 이상
• 수수료율: 8%
골드 파트너
• 완료 건수: 50-199건
• 평점: 4.3점 이상
• 수수료율: 6%
프리미엄 파트너
• 완료 건수: 200건 이상
• 평점: 4.7점 이상
• 수수료율: 4%
등급별 추가 혜택
우선 매칭골드 이상
전용 고객센터프리미엄
마케팅 지원프리미엄
서비스 운영 기준
고품질 서비스 제공을 위한 파트너 운영 가이드라인
서비스 품질 기준
- 전문 장비 및 친환경 세제 사용 필수
- 작업 전후 세탁물 상태 사진 촬영
- 고객과의 충분한 사전 소통
- 작업 완료 후 점검 리스트 제공
응답 시간 기준
발주 응답
30분 이내
고객 문의
2시간 이내
긴급 상황
즉시
예약 및 취소 정책
예약 확정, 변경, 취소에 관한 정책
허용 사항
- • 서비스 시작 2시간 전까지 무료 취소
- • 날씨 악화 시 일정 변경 가능
- • 고객 사정 변경 시 1회 일정 조정
- • 추가 서비스 요청 시 현장 협의
제재 사항
- • 무단 취소/지각 시 패널티 부과
- • 서비스 품질 미달 시 교육 이수
- • 고객 불만 3회 이상 시 계약 검토
- • 허위 정보 제공 시 즉시 제재
정산 및 수수료 정책
파트너 수익 정산 및 수수료 정책
정산 정책
정산 주기
매주 수요일 일괄 정산
정산 방식
서비스 완료 후 7일 후 자동 정산
최소 정산 금액
10,000원 이상 시 정산 진행
수수료 구조
일반 세탁수수료 5-8%
드라이클리닝수수료 4-7%
프리미엄 케어수수료 3-6%
* 파트너 등급에 따라 차등 적용
책임 및 면책 조항
서비스 제공 중 발생할 수 있는 사고 및 손해에 대한 정책
파트너 책임 범위
- • 서비스 과정에서 발생한 세탁물 손상에 대한 보상 책임
- • 고객 개인정보 보호 및 보안 유지 의무
- • 서비스 품질 및 안전 기준 준수 의무
- • 사전 고지된 서비스 범위 및 시간 준수
플랫폼 보험 정책
세탁물 손상 보험최대 500만원
제3자 배상 보험최대 1,000만원
파트너 상해 보험최대 200만원
* 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 보험 적용 제외
정책 관련 문의
파트너 정책에 대한 문의사항이 있으시면 언제든지 연락주세요.
파트너 전용 고객센터: 1588-0000
이메일: partner@cleandr.com
본 정책은 사전 공지 후 변경될 수 있으며, 변경사항은 파트너 시스템을 통해 안내됩니다.